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FAQs - Ihre Fragen |
Ich habe noch nie im Online-Shop bestellt, wie registriere ich mich? |
| In wenigen Klicks können Sie ein neues Kundenkonto eröffnen. Sie können sich registrieren, indem Sie oben rechts auf „Jetzt einloggen“ und anschließend auf „Neues Kundenkonto eröffnen“ klicken. Alternativ können Sie diesem Link „Neues Kundenkonto eröffnen“ folgen. Bitte fügen Sie im Eingabeformular Ihre Daten ein (Felder die mit * gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder). Bitte vergeben Sie ein Passwort (mit mindestens 6 Zeichen) für Ihr Kundenkonto, so erleichtern Sie sich zukünftige Bestellungen. Basler Haar-Kosmetik wünscht Ihnen viel Spaß beim Einkaufen! |
Wie gebe ich als neuer Kunde meine Bestellung auf? |
| Wir empfehlen Ihnen zunächst ein Kundenkonto anzulegen. Ihre Anmeldung im Online-Shop erfolgt in einfachen Schritten. Folgen Sie hierfür einfach dem Link „Neues Kundenkonto eröffnen“. Natürlich ist es auch möglich, sich erst einmal auf www.basler-haarkosmetik.de umzuschauen, bevor Sie ein Kundenkonto anlegen. Wenn Ihnen ein Artikel gefällt, können Sie diesen „In den Warenkorb legen“. Der Artikel ist nun in Ihrem virtuellen Warenkorb hinterlegt. Wenn Sie den Warenkorb oben rechts anwählen, öffnet sich dieser mit Ihrem/n Artikel(n). Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“. |
Ich bin bereits Kunde von Basler Haar-Kosmetik, wie kann ich bestellen? |
| Durch Ihre Registrierung im Online-Shop haben Sie bereits Ihre Kundendaten hinterlegt, so dass nur noch eine Anmeldung erforderlich ist. Dies ist vor oder während Ihrer Bestellung möglich. Wenn Sie sich vor der Bestellung anmelden möchten, klicken Sie oben rechts auf Jetzt einloggen. Dann geben Sie bitte Ihre E-Mail und das von Ihnen vergebene Passwort ein. Alternativ können Sie auch zuerst die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und dann zur Kasse gehen. Dort nehmen Sie bitte unter „Ich habe bereits online bei Basler Haar-Kosmetik bestellt die Anmeldung mit Ihrer E-Mailadresse und dem von Ihnen vergebenem Passwort vor. Sie verfügen bereits über eine Kundennr. von Basler Haar-Kosmetik? Dann folgen Sie bitte diesem Link: Sie sind Kunde von Basler Haar-Kosmetik und dies ist Ihre erste Bestellung im Online-Shop? Hier können Sie sich bequem mit Ihrer Kundennummer und Ihrer PLZ einloggen. |
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Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe? |
| Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier: Passwort vergessen? Geben Sie dann bitte die E-Mailadresse ein, mit der Sie sich im Online-Shop registriert haben. Wichtig hierbei ist, dass Sie die richtige Schreibweise beachten. Sie bekommen anschließend einen Link an Ihre E-Mailadresse zugeschickt, mit Hilfe dessen können Sie ein neues Passwort anlegen. Bitte beachten Sie, dass dieser Link nur 6 Stunden gültig ist. |
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Wie benutze ich die Suchfunktion? |
| Sie sind auf der Suche nach einem Produkt? Im Online-Shop gibt es zwei Möglichkeiten zu suchen: 1.Stichwortsuche Geben Sie einfach den/die gesuchten Begriff/e (z.B. Shampoo) in das Suchfeld ein und der Shop zeigt Ihnen eine Auswahl an Produkten, die zu Ihrer Suche passen. 2. Die erweiterte Suche Die erweiterte Suche finden Sie gleich neben dem Suchfeld, oder Sie folgen dem Link erweiterte Suche. Hier können Sie die Suchergebnisse anhand folgender Merkmale verfeinern:
Sie erhalten anschließend anhand Ihrer gewünschten Eingrenzung(en) passende Produkt- Vorschläge. |
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Wie funktioniert die Direktbestellung? |
| Wenn Sie die Artikelnummern der von Ihnen gewünschten Artikel bereits kennen, dann können Sie die Direktbestellung nutzen. Rufen Sie hierfür den Link Direktbestellung auf. Geben Sie die Artikelnummer und Menge der jeweiligen Produkte in das Eingabeformular ein. Bestätigen Sie bitte Ihre Direktbestellung durch das Klicken auf die Schaltfläche "In den Warenkorb". |
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Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich diesen einlösen? |
| Sie haben einen Gutschein-/ Vorteilscode vorliegen und möchten diesen für eine Bestellung einlösen? Dies können Sie tun, nachdem Sie den/die Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein-/ Vorteilscode einzugeben. Anschließend klicken Sie bitte im Warenkorbschritt 1 unten rechts auf die Schaltfläche „Einlösen“. Jetzt wird der Gutscheinwert direkt von der Rechnungssumme abgezogen. Bitte beachten Sie: Je Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar. Bei Gutscheinaktionen ist die Einlösung des Gutscheins erst ab einem bestimmten Warenkorbwert möglich, der von der jeweiligen Gutscheinaktion abhängt. Sollten Sie weitere Fragen zum Thema Gutschein haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. |
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Muss ich ein Gewerbekunde sein, um bei Basler Haar-Kosmetik bestellen zu können? |
| Nein, Sie können auch als Privatkunde bei Basler Haar-Kosmetik einkaufen. |
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Wie kann ich als Gewerbekunde auf www.basler-haarkosmetik.de einkaufen? |
| Hierfür ist zunächst notwendig, dass Sie ein Kundenkonto auf www.basler-haarkosmetik.de einrichten. Außerdem benötigen wir Ihre Gewerbeanmeldung oder Ihren Gewerbeschein (Gewerberegisterauszug). Senden Sie diese bitte entweder per Email an info@basler-haarkosmetik.de oder postalisch an: Basler Haar-Kosmetik GmbH & Co. KG Gansäcker 20 74321 Bietigheim-Bissingen Sie können Ihre Gewerbeanmeldung alternativ per Fax an 07142-59960 senden. Abschließend schalten wir das entsprechende Kundenkonto als gewerbliches Konto frei und es werden Ihnen nach dem Login Nettopreise im Online-Shop angezeigt. |
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Ab welchem Betrag kann ich im Online-Shop bestellen? |
| Bestellungen sind ab einem Warenwert von 10,- Euro möglich. Bei einem Bestellwert von unter 20 Euro und einer Lieferung innerhalb Deutschlands, erheben wir einen Mindermengenzuschlag von 2,50 €.
Porto- und Verpackungskosten fallen je nach Höhe des Warenwertes an. |
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Welche Versandkosten entstehen bei meiner Bestellung innerhalb Deutschlands? |
| Uns liegt viel daran, Ihren Anteil an den Kosten für Porto und Verpackung so gering wie möglich zu halten. Wenn Sie im Online-Shop bestellen, beträgt Ihr Versand- und Verpackungskostenanteil beim Standard Versand 4,95 Euro. Ab einem Bestellwert von 100,00 Euro ist die Zusendung für Sie kostenlos. |
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Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir im Online-Shop für Lieferungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung? |
Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:
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Werden meine persönlichen Angaben wirklich vertraulich behandelt? |
| Ihre Sicherheit beim Einkaufen auf www.basler-haarkosmetik.de steht für ans an erster Stelle. Daher benutzen wir im Online-Shop das SSL-Verfahren. Dadurch werden all Ihre persönlichen Daten, die Sie an uns senden, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen eingesehen werden. Basler Haar-Kosmetik schafft so die notwendigen Voraussetzungen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Dabei können Sie uns aktiv unterstützen, indem Sie niemals Ihr Passwort weitergeben. |
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Wie lange dauert es bis meine Bestellung bearbeitet wird? |
| Wenn Sie uns im Online-Shop oder telefonisch Montags bis Donnerstags vor 14.00 Uhr Ihre Bestellung zukommen lassen, verlässt bei sofort lieferbaren Artikeln, das Paket innerhalb von 24 Stunden unser Versandhaus. |
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Kann ich einen Artikel zurückgeben? |
| Selbstverständlich können Sie bei Basler-Haar-Kosmetik das gesetzlich festgelegte Widerrufsrecht von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Weitere Details dazu finden Sie in der Widerrufsbelehrung in unseren AGBs. |
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Wie erhalte ich meine Zahlung zurück? |
| Im Falle einer Retoure schreiben wir den Betrag auf dem entsprechendem Kundenkonto gut. Wenn Sie den Betrag lieber auf Ihr Konto überwiesen haben möchten, geben Sie bitte die Bankverbindung bei der Rücksendung an. Wenn Sie eine Nachnahme-Bestellung retournieren möchten, denken Sie bitte daran uns eine Notiz in das Paket zu legen, auf welches Konto die Rücküberweisung erfolgen soll. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit den Kontodaten und Ihrer Bestellnummer an info@basler-haarkosmetik.de. |
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Welche Systemvoraussetzungen sind optimal, um www. basler-haarkosmetik.de nutzen zu können? |
| www. basler-haarkosmetik.de ist für alle aktuellen und gängigen Browser und Plattformen konzipiert. Wir empfehlen, die jeweils neueste Version Ihres Browsers zu verwenden. Um alle Funktionen von www.basler-haarkosmetik.de zu nutzen, benötigen Sie desweiteren ein aktiviertes JavaScript. Bitte achten Sie darauf, dass Cookies in Ihren Interneteinstellungen aktiviert sind. |
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| Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie können direkt mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen. |
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| Wir interessieren uns für Ihre Meinung und sind stets bemüht den Service auf www.basler-haarkosmetik.de zu verbessern. Ihre Meinung und Vorschläge sind für uns sehr wichtig und helfen uns dabei. Nutzen Sie hierfür einfach dieses Kontaktformular. |
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